在烏魯木齊，淘車車銷售顧問張鑫以一種“反常規(guī)”的方式贏得客戶信賴——不靠話術(shù)壓價，也不打信息差，而是用透明的車況、專業(yè)的推薦和有溫度的服務(wù)，讓買二手車成為一件放心事兒。憑借對本地市場的深刻理解與對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的堅持，他成為許多客戶口中的“靠譜顧問”；他的故事，更折射出淘車車在邊疆市場用信任開拓增長的服務(wù)之道。
標(biāo)準(zhǔn)化：打破二手車“信任壁壘”的利器
張鑫曾在本地傳統(tǒng)二手車行工作多年，深知行業(yè)痛點：“車況不透明、價格虛高、售后無保障，客戶總帶著懷疑來看車。”2024年他選擇加入淘車車，正是因為看中其標(biāo)準(zhǔn)化體系——每輛車經(jīng)過多達(dá)335項專業(yè)檢測并出具報告，價格公開透明。
淘車車烏魯木齊鐵路局門店銷售顧問 張鑫
“客戶最怕‘踩雷’，而我們把風(fēng)險前置解決了。”張鑫說起一位1000多公里外南疆客戶的購車經(jīng)歷。當(dāng)時，客戶在淘車車平臺上看中了一款車，但因距離遙遠(yuǎn)而猶豫不決。張鑫沒有催促，而是耐心地向客戶介紹了淘車車的品牌價值，并展示了完整的車輛檢測報告，承諾“所見即所得”，逐漸打消了客戶的顧慮。
之后，張鑫親自到火車站迎接客戶，陪同試駕。交車時，還特意準(zhǔn)備了鮮花，讓簡單的交易變成溫暖的體驗?！翱蛻粽f，這是第一次感覺買二手車像買新車一樣。”
這不僅是“信任促成交易”的典型，也是淘車車“一站式服務(wù)”的價值體現(xiàn)：從線上咨詢到線下接洽，從試駕體驗到交車儀式，每一個細(xì)節(jié)都在強(qiáng)化客戶的放心感。正是這種由標(biāo)準(zhǔn)化流程支撐的信任感，讓客戶愿意跨越千里而來，也讓“老帶新“轉(zhuǎn)介紹成為張鑫重要的獲客來源。
本地化洞察，讓好車真正“對上人”
在烏魯木齊，氣候與使用場景深刻影響著購車決策。冬季嚴(yán)寒、夏季高溫，加上城鄉(xiāng)路況復(fù)雜，消費者對車輛可靠性極為敏感。張鑫發(fā)現(xiàn)，本地家庭客戶普遍偏好10萬元左右、油耗低、空間實用的車型；個體經(jīng)營者則更看重動力和載物能力。
張鑫（右）日常服務(wù)客戶
“不能只推利潤高的車，要推‘適合’的車?！彼哟粚Ψ蚱蓿煞蚺苓\輸、妻子接送孩子，預(yù)算有限但希望一步到位。張鑫推薦了一款帶自動啟停和獨立空調(diào)的緊湊型SUV。小夫妻倆感慨道：“別的車行只談價格，你談的是我們的生活?！?/p>
在張鑫看來，成交的關(guān)鍵不在于價格博弈，而在于客戶是否感受到“這輛車買得值、買得放心”。淘車車提供的透明車況、專業(yè)檢測、質(zhì)保服務(wù)，讓客戶從看車到提車全程無后顧之憂。即使面對復(fù)雜的用車環(huán)境或預(yù)算限制，也能找到匹配的解決方案。
“二手車不是一錘子買賣，而是長期關(guān)系的開始?！比缃瘢奈⑿爬锍恋砹藬?shù)百位客戶，節(jié)假日的一句問候、日常用車小貼士的分享，都在默默加固這份信任。
從南疆喀什到北疆阿勒泰，直線距離1500多公里的廣袤范圍內(nèi)，都有張鑫經(jīng)手交付的車輛和口口相傳的好評。在他身上，“讓更多人買到放心二手車”不是一句口號，而是每一次檢測報告的細(xì)致呈現(xiàn)、每一程火車站的親自接送、每一份售后承諾的切實兌現(xiàn)。這份淘車車給予的放心，正隨著客戶的車輪，駛向更廣闊的西北大地。
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