近日，郵儲(chǔ)銀行銅仁市火車(chē)站支行以一次全程貼心、高效周到的適老化服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年客戶暢通金融服務(wù)“最后一米”，生動(dòng)詮釋了養(yǎng)老金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，成為該行踐行國(guó)家金融監(jiān)督管理總局適老化服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)的鮮活注腳。

當(dāng)天，一位年事已高、行動(dòng)受限的老年客戶獨(dú)自前往支行辦理業(yè)務(wù)。工作人員發(fā)現(xiàn)后，遵循“全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助”的適老化服務(wù)準(zhǔn)則，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊群體服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，由營(yíng)業(yè)主管協(xié)調(diào)安保人員全程攙扶客戶，引導(dǎo)至專屬“愛(ài)心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。考慮到老年客戶的認(rèn)知特點(diǎn)，工作人員放慢語(yǔ)速、耐心解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，以通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致指導(dǎo)每一項(xiàng)操作步驟，全程陪同完成業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員再次小心攙扶客戶安全走出網(wǎng)點(diǎn)，用全流程的貼心守護(hù)化解了老人的后顧之憂。 “本來(lái)還擔(dān)心自己行動(dòng)不便，辦業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒(méi)想到你們這么貼心，一直陪著我，太感謝了！”客戶對(duì)支行的適老化服務(wù)連連稱贊。

這一看似日常的服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)則是郵儲(chǔ)銀行深耕養(yǎng)老金融、優(yōu)化適老服務(wù)的縮影。近年來(lái)，該行始終將適老化改造與服務(wù)升級(jí)納入重點(diǎn)工作，不僅在網(wǎng)點(diǎn)配備愛(ài)心專座、老花鏡等便民設(shè)施，更建立了針對(duì)老年群體的專屬服務(wù)流程與應(yīng)急保障機(jī)制，讓老年客戶感受到“有溫度、接地氣”的金融服務(wù)。

作為養(yǎng)老金融服務(wù)的踐行者，郵儲(chǔ)銀行銅仁市火車(chē)站支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)金融服務(wù)適老化相關(guān)要求，將尊老愛(ài)老敬老理念融入服務(wù)全流程。未來(lái)，支行將持續(xù)深化適老化服務(wù)舉措，從產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)施改造、服務(wù)優(yōu)化等多維度發(fā)力，針對(duì)老年客戶等特殊群體推出更多定制化養(yǎng)老金融服務(wù)，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感、幸福感與安全感，讓金融暖流持續(xù)滋養(yǎng)“夕陽(yáng)紅”。

（通訊員：李雪）

編  輯：郭青山

二   審：石   蘭

三   審：胡麗平

總值班：田麗平