冬日趕集日的下溪鄉(xiāng)街巷熙攘，銅仁農(nóng)商銀行下溪支行的營業(yè)廳內(nèi)一片繁忙，工作人員正有條不紊地為往來客戶辦理各類金融業(yè)務(wù)。突然，一位年輕人匆匆走進(jìn)大廳，面露焦急地向工作人員求助，希望工作人員能上門為家中老母親辦理社?？艽a修改業(yè)務(wù)。

原來，老人已年逾八旬，因身體原因行動(dòng)不便，還不慎遺忘了社?？艽a，而這張社?？▋?nèi)還有政府發(fā)放的養(yǎng)老補(bǔ)助，密碼未重置便無法正常支取，這讓一家人犯了難。得知這一情況后，下溪支行工作人員當(dāng)即放下手頭工作，迅速整理好移動(dòng)辦理設(shè)備，驅(qū)車趕往老人家中。在老人家中，工作人員輕聲安撫老人情緒，耐心細(xì)致地指導(dǎo)老人完成搖頭、眨眼等生物身份驗(yàn)證操作，順利辦理了密碼修改業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人的兒子握著工作人員的手說：“真是太感謝你們了，專門跑一趟幫我媽辦好業(yè)務(wù)，讓養(yǎng)老錢能順利取出來，外面天冷路不好走，你們回去一定要慢點(diǎn)開！” 樸實(shí)的話語里，滿是對農(nóng)商行工作人員的感激與認(rèn)可。

急群眾之所急，解群眾之所難。銅仁農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守 “以客戶為中心”的服務(wù)初心，深耕“三農(nóng)”沃土、扎根基層一線，針對老年群體、行動(dòng)不便群眾等特殊客群，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將柜臺(tái)“搬”到群眾家門口，用一次次上門服務(wù)、一件件暖心實(shí)事，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。（下溪支行 聶方樹）

編  輯：郭青山

二   審：石   蘭

三   審：胡麗平

總值班：田麗平